The day you finish setting up your Google Business Profile, it feels reasonable to tick a job off the list. You've added the details, chosen the photographs and checked how it looks. You can close the page and get back to customers, invoices and everything else that won't wait.
A few months later, the business may look slightly different. You've dropped a service that wasn't worth the time. Saturdays are now by appointment. Someone new answers the phone. Each change makes sense to the people inside the business, but it doesn't automatically reach the information a new customer sees.
That's a useful starting point for looking after the profile: “What has changed here since we last checked?”
Suppose you run a decorating business and have decided to concentrate on jobs closer to home. The team understands the new working area. Online, though, your description still promises work across the whole county. When an enquiry comes in from miles away, the customer hasn't been careless. They've read what you told them.
A routine you can keep during a busy month
I'd start with a short weekly check and a more considered review once a month. That's a practical suggestion for organising the work, rather than a timetable required by Google. If you spot incorrect information or something important changes in the business, don't wait for the date in your calendar.
During the quick check, look at what has happened since your last visit: new feedback, an incorrect detail, a link that no longer leads to the right place. Deal with what you can and note anything that needs another person's input. Otherwise, something spotted on Monday can still be sitting on the “check later” list the following Friday.
For the monthly review, keep a running note of changes in the business. A photograph from a recent job, a new service or an adjustment to your hours. Updating from information collected along the way is easier than trying to remember everything in one evening.
You don't have to invent news every month. If you don't have an offer, don't create one just to have something to publish. Perhaps the most useful change is explaining a service more clearly because customers keep asking the same question about it.
Knowing whether the work is helping
The numbers are worth following, provided you understand what they mean. In Google's reporting, “Calls” counts taps on the call button, rather than completed conversations or jobs won. “Website clicks” records clicks on your website link. Google explains the performance measures here.
Alongside the report, I'd keep a simple record of actual enquiries: which service the person wanted, where they were calling from and whether the request matched what you offer. For the decorating business in our example, more calls from towns it no longer covers would mean time spent declining work, even if the report showed an increase.
When comparing months, note anything that could help explain a difference: holidays, the weather, an offer or changed opening hours. An increase following an update doesn't, on its own, establish that the update caused it.
You can do this yourself if you have the time and can make it a habit. If you delegate it, agree who supplies information from the business, who approves changes and who follows up unfinished jobs. A specialist still needs to know what's happening in the company, however well they know the platform.
The manager role allows someone to help through their own Google account, without you sharing your password. Google explains owner and manager access here.
At your next review, start with the most recent change in your business. Check whether a customer could learn about it from your profile. If they couldn't, you already have a useful job to do, without needing another list of marketing ideas.
Ai creat profilul Google. Ce faci mai departe?
În ziua în care pui la punct profilul Google al firmei, este firesc să simți că ai terminat o treabă. Ai adăugat informațiile, ai ales fotografiile și ai verificat cum arată. Poți să închizi pagina și să te întorci la clienți, facturi și lucrurile care nu mai suportă amânare.
După câteva luni, afacerea poate arăta puțin diferit. Ai renunțat la un serviciu care nu merita timpul investit. Lucrezi sâmbăta doar cu programare. Un coleg nou răspunde la telefon. Fiecare schimbare are sens pentru oamenii din firmă, dar nu ajunge de la sine și în informația pe care o vede un client nou.
De aici merită să pornească administrarea profilului: de la întrebarea „Ce s-a schimbat la noi de când ne-am uitat ultima dată?”
Să presupunem că ai o firmă de amenajări și ai decis să te concentrezi pe lucrări în apropiere. În discuțiile cu echipa, noua zonă de lucru este deja clară. Online, însă, descrierea încă promite deplasări în tot comitatul. Când primești o solicitare de foarte departe, clientul nu a fost neatent. A citit ce i-ai spus tu.
O rutină pe care o poți ține și într-o lună aglomerată
Aș începe cu o verificare scurtă săptămânală și o revizuire mai atentă o dată pe lună. Este o propunere practică de organizare, nu o frecvență impusă de Google. Dacă apare o informație greșită sau se schimbă ceva important în firmă, nu aștepta data din calendar.
La verificarea scurtă, uită-te la ce s-a întâmplat de la ultima vizită: feedback nou, informații afișate incorect, un link care nu mai duce unde trebuie. Rezolvă ce poți și notează ce trebuie discutat cu altcineva. Altfel, o problemă observată luni poate rămâne tot „de verificat” și vinerea următoare.
Pentru revizuirea lunară, ține aproape o notiță în care aduni schimbările din firmă. O fotografie de la o lucrare recentă, un serviciu introdus sau o modificare de program. Este mai ușor să actualizezi profilul din informații strânse pe parcurs decât să încerci să îți amintești totul într-o singură seară.
Nu trebuie să inventezi noutăți în fiecare lună. Dacă nu ai o ofertă, nu crea una doar ca să ai ce publica. Poate cea mai utilă intervenție este să explici mai clar un serviciu despre care clienții te întreabă mereu același lucru.
Ce înseamnă că munca aceasta ajută
Numerele merită urmărite, dar trebuie înțelese. În rapoartele Google, „Calls” numără apăsările pe butonul de apel, nu conversațiile finalizate și nici lucrările câștigate. „Website clicks” arată accesările linkului către site. Google explică aici indicatorii de performanță.
De aceea, aș păstra lângă raport și o evidență simplă a solicitărilor reale: ce serviciu a căutat omul, din ce zonă a sunat și dacă solicitarea s-a potrivit cu ce oferi. Pentru firma de amenajări din exemplul nostru, mai multe apeluri din localități în care nu se mai deplasează ar însemna timp consumat, chiar dacă raportul ar arăta o creștere.
Când compari lunile, notează și lucrurile care pot explica diferențele: o perioadă de concedii, vremea, o ofertă sau o schimbare de program. O creștere după o actualizare nu demonstrează, singură, că actualizarea a provocat-o.
Poți face toate acestea singur, dacă ai timpul și îți intră în rutină. Dacă le delegi, stabilește cine trimite informațiile din firmă, cine aprobă schimbările și cine urmărește ce a rămas nerezolvat. Un specialist are nevoie să afle ce se întâmplă în afacere, chiar dacă știe foarte bine platforma.
Pentru colaborare există rolul de manager, cu acces printr-un cont Google separat; nu este nevoie să împarți parola. Aici sunt explicate rolurile de proprietar și manager.
La următoarea revizuire, începe cu schimbarea cea mai recentă din firma ta. Verifică dacă un client ar putea să o afle din profil. Dacă nu, ai deja o treabă concretă de făcut, fără să ai nevoie de încă o listă de idei de marketing.