A happy customer has just paid and tells you they will be back. It feels like a good moment to offer something: leave a Google review and get 10% off next time. They save a little money, you say thank you, and the business gets another review. It sounds harmless enough.
Google prohibits rewards in exchange for reviews, including discounts and free services. That also applies when you ask for an honest opinion rather than five stars. Google’s policy
Picture a salon reception desk with a little card offering a discount to customers who write about their visit. Perhaps the owner made it with the best intentions. But the customer now has two decisions to make: whether they want to write something, and whether they want to miss out on the offer. A simple invitation has become a small negotiation.
I would keep the discount, if it makes sense for the business, and remove the review from its conditions. You can offer a returning customer a better price without asking for anything in exchange. Separately, you can explain that their feedback would help people who have not visited you before.
The message can be ordinary: “Thanks for coming in. If you have a moment, we'd appreciate you sharing your experience on Google. Here's the link.” There is no need for a speech about five stars or another sales pitch as somebody is trying to leave.
It is worth checking the small things too: receipt wording, appointment follow-up messages and the sign by the till. If several people deal with customers, agree on the wording together. Otherwise, you might remove the offer from the sign while a colleague continues mentioning it out of habit.
Try reading your invitation aloud. Would you say it that way to somebody who is already looking for their car keys? If it sounds lengthy or pushy, shorten it. They came for your service. Let them leave happy without giving them another obligation.
O reducere pentru o recenzie? Mai bine păstrează-le separat.
Ai un client mulțumit, tocmai a plătit și îți spune că o să mai vină. Pare momentul potrivit să-i propui ceva: dacă lasă o recenzie pe Google, primește 10% reducere data viitoare. Tu îi mulțumești, el economisește, iar firma strânge câteva recenzii. La prima vedere, toată lumea câștigă.
Numai că Google interzice recompensele oferite în schimbul recenziilor, inclusiv reducerile și serviciile gratuite. Regula se aplică și când nu ceri cinci stele, ci spui doar „scrie sincer ce crezi”. Regula Google
Imaginează-ți scena într-un salon. La recepție există un cartonaș cu o ofertă pentru cei care scriu despre vizită. Poate că proprietarul l-a făcut din entuziasm, fără să se gândească prea mult. Clientul, însă, trebuie acum să aleagă dacă vrea să scrie și dacă vrea să piardă reducerea. O întrebare simplă a devenit o mică negociere.
Eu aș păstra reducerea, dacă are sens pentru afacere, și aș scoate recenzia din condițiile ei. Poți avea o ofertă pentru următoarea programare fără să ceri nimic în schimb. Separat, îi poți spune clientului că părerea lui ar fi utilă celor care încă nu vă cunosc.
Mesajul poate suna firesc: „Mulțumim că ai venit la noi. Dacă ai timp, ne-ar ajuta să povestești pe Google cum a fost experiența ta. Ai linkul aici.” Atât. Nu trebuie să explici cât de mult îți dorești cinci stele sau să transformi plecarea clientului într-o prezentare de vânzări.
Merită să te uiți și la lucrurile mici: textul de pe bon, mesajul trimis după programare, afișul de lângă casă. Dacă lucrează mai mulți oameni cu publicul, discutați aceeași formulare. Altfel, tu poți schimba afișul, iar un coleg să continue oferta din obișnuință.
Un exercițiu bun este să citești invitația cu voce tare. Ai spune-o la fel unui client grăbit, care tocmai își caută cheile? Dacă pare lungă sau insistentă, scurteaz-o. Omul a venit pentru serviciul tău. Lasă-i libertatea să plece mulțumit, fără o obligație în plus.